Прозорі умови оплати, доставки та повернення товарів IVA. Все, що потрібно знати перед замовленням.
Оплата
Банківською карткою
Оплата онлайн під час оформлення замовлення на сайті.
Післяплата
Оплата товару під час отримання у відділенні або кур'єру служби доставки Нова Пошта.
Після підтвердження замовлення ви отримаєте всю необхідну інформацію щодо його виконання.
Доставка
Доставка замовлень по всій території України здійснюється виключно службою доставки Нова Пошта.
До відділення
Отримання в будь-якому відділенні Нової Пошти у вашому місті.
До поштомату
Забрати замовлення можна в зручний час без черг.
Кур'єром
Адресна доставка прямо до дверей.
Вартість і терміни доставки визначаються тарифами Нової Пошти. Після відправлення ми надішлемо номер ТТН, за яким можна відстежувати статус посилки на сайті або в мобільному застосунку перевізника.
Важливо: під час отримання перевірте комплектність товару, цілісність упаковки та відсутність механічних пошкоджень. Якщо виявили пошкодження — зафіксуйте це у представника служби доставки та повідомте нашу службу підтримки.
Повернення та обмін товару
Здійснюється відповідно до вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Товар належної якості
Повернення або обмін протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:
- Товар не був у використанні
- Збережено товарний вигляд і споживчі властивості
- Не пошкоджено заводське пакування
- Збережено повну комплектацію та документацію
- Наявний документ, що підтверджує покупку
Товар неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або невідповідністю замовленню, зверніться до підтримки. Після підтвердження гарантійного випадку товар буде:
- Замінений на аналогічний
- Переданий на гарантійний ремонт
- Повернений із відшкодуванням вартості
Товари, що не підлягають поверненню
- Товар має ознаки використання
- Пошкоджено упаковку або втрачено її товарний вигляд
- Відсутня частина комплектації
- Пошкодження виникли з вини покупця
Як оформити повернення
- Крок 1. Напишіть на електронну адресу support@iva-cloud.com
- Крок 2. Вкажіть номер замовлення та опишіть причину звернення
- Крок 3. За потреби додайте фотографії товару або виявленого дефекту
- Крок 4. Дочекайтеся відповіді спеціаліста та виконайте отримані інструкції
Після погодження повернення товар необхідно відправити службою доставки Нова Пошта.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару. Грошові кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за погодженням із покупцем. Термін зарахування коштів залежить від обраного способу оплати та регламенту банку.